Devis serrurier : ce qu’il doit contenir et ce que vous pouvez exiger
Le devis d’un serrurier est obligatoire avant tout travail, quel que soit le montant estimé. Il détaille l’intervention, chaque prestation et chaque pièce, le déplacement et le total toutes taxes comprises, et indique s’il est gratuit. Vous pouvez le refuser : sans signature, rien ne vous engage.
- Devis écrit sur place, avant tout travaux
- Refusé : 0 €, déplacement compris
- Un serrurier chez vous en 20 à 30 minutes
Mis à jour le
Le devis d’un serrurier est-il obligatoire ?
Oui. L’arrêté du 24 janvier 2017, qui encadre les prix des dépannages et réparations dans le bâtiment et l’équipement de la maison, range expressément la serrurerie dans son champ. Il impose au professionnel de vous remettre un devis détaillé avant d’exécuter la prestation.
Aucun montant plancher n’est fixé. La règle vaut pour une ouverture de porte comme pour un remplacement complet de serrure, et l’Institut national de la consommation le rappelle : le devis est dû quel que soit le montant estimé.
La même règle s’applique dans l’Hérault et dans le Gard comme partout ailleurs en France : elle est nationale et ne varie ni avec la commune, ni avec l’heure de l’appel.
Un devis de serrurier gratuit ?
Le plus souvent, oui, mais le texte n’en fait pas une règle : il exige que le devis indique s’il est gratuit ou payant, et, s’il est payant, combien coûte son établissement. Un devis payant doit donc vous être présenté comme tel avant que vous le demandiez.
Lorsqu’il est payant et que vous l’acceptez, son coût est en général déduit du prix de l’intervention ; si vous le refusez, il reste dû. Chez Hilico, le devis est gratuit, et refusé il ne vous coûte rien, pas même le déplacement.
Ce que doit contenir un devis de serrurier
L’arrêté dresse la liste des mentions. Un devis conforme comporte :
- la date de rédaction, le nom et l’adresse de l’entreprise, votre nom et le lieu où le travail sera fait ;
- la nature exacte de ce qui sera réalisé, c’est-à-dire une ligne comme « remplacement du cylindre » plutôt qu’un intitulé vague ;
- chaque prestation et chaque pièce, avec sa désignation, son prix unitaire, son unité et la quantité prévue ;
- les frais de déplacement, lorsqu’il y en a ;
- la somme globale à payer hors taxes et toutes taxes comprises, avec le taux de TVA ;
- la durée de validité de l’offre ;
- l’indication que le devis est gratuit ou payant ;
- la possibilité de conserver les pièces remplacées, que vous cochez vous-même.
Exemple de devis de serrurier : comment le lire
Lisez-le dans l’ordre où l’on décide. D’abord, l’identité : qui intervient, chez qui, à quelle adresse. Ensuite, la description du travail : elle doit correspondre à ce que vous avez demandé, et à rien d’autre.
Vient alors le tableau. Chaque ligne y nomme une prestation ou une pièce, sa quantité et son prix : un cylindre, une main-d’œuvre, un déplacement. Une pièce désignée par sa seule catégorie, sans marque ni référence, ne vous permet pas de comparer ; l’INC conseille de demander la nature des matériaux et la référence de la pièce.
En bas, le total : une ligne hors taxes, une ligne toutes taxes comprises, le taux de TVA entre les deux. Vérifiez enfin la date limite de validité et la case relative aux pièces remplacées, avant de signer.
Cette lecture est la même, quelle que soit la porte. Elle vous donne aussi la matière d’une comparaison entre deux devis, que nous détaillons dans l’article sur ce qui fait varier une facture.
Signer, refuser : ce que vous pouvez exiger
Un devis signé est un contrat : vous vous engagez sur ce qui y est écrit. Un devis non signé n’engage que celui qui l’a établi. Vous pouvez donc le lire à tête reposée, poser vos questions, et le refuser.
Deux précisions utiles. L’INC indique que la mention « bon pour accord » n’est pas conforme à la réglementation, et que le devis doit être remis avant les travaux, non après : s’il vous est tendu une fois la porte ouverte, ne le signez pas.
Si le professionnel commence à travailler sans devis, vous êtes en droit de lui demander d’attendre, voire de lui demander de repartir. Cela peut coûter le déplacement, mais cela évite une facture qui ne repose sur aucun accord.
Le droit de rétractation, quand la situation est urgente
Pour un contrat signé chez vous, le Code de la consommation prévoit quatorze jours pour se rétracter. Cette faculté ne joue pas pour des travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence à votre domicile, que vous avez vous-même sollicités.
L’exception est limitée à ce que l’urgence exige : pièces et travaux strictement nécessaires pour rétablir la fermeture. Une prestation proposée en plus, par exemple une serrure de sécurité en remplacement alors qu’il suffisait de débloquer l’ancienne, ne relève plus de l’urgence : vous retrouvez votre délai de réflexion.
Après l’intervention : la facture
La note doit vous être remise dès la prestation exécutée et avant que vous la régliez, gratuitement et sur un support durable. Elle doit pouvoir être rapprochée du devis : mêmes prestations, mêmes pièces.
L’INC conseille de ne payer qu’une fois la prestation terminée et de ne pas verser d’acompte pour un dépannage. Gardez devis et facture : un assureur, un bailleur ou un syndic vous les demandera.
Trois temps, toujours dans le même ordre
Vous appelez
Vous nous expliquez la situation et l’endroit où vous vous trouvez ; nous vous indiquons quand attendre le serrurier.
Le diagnostic et le devis, sur place
Le serrurier observe la serrure, le cylindre et l’état du bois ou du métal, puis vous explique d’où vient la difficulté et comment il propose d’y remédier. Sa proposition chiffrée, vous l’acceptez ou non, en toute liberté.
L’intervention
Avec votre accord seulement, il intervient, en ménageant la porte autant que la serrure le permet. Puis il vous montre ce qui la protège désormais.
Comment le prix est établi
Le prix se fixe sur place, devant vous, avant le moindre geste : le serrurier regarde la porte, puis vous remet un devis écrit.
Si vous le refusez, vous ne devez rien. Le déplacement compris : 0 €.
Au téléphone, nous vous donnons un délai, jamais un prix : il serait annoncé sans avoir vu la porte.
Le déplacement, facturé en plus des travaux si vous acceptez le devis :
- En journée, en semaine69,90 € TTC
- En soirée de semaine (20 h – 8 h) et le week-end en journée104,85 € TTC
- La nuit du week-end et les jours fériés139,80 € TTC
Vos questions
Un serrurier peut-il intervenir sans devis ?
Non. Le devis détaillé doit vous être remis avant l’exécution de la prestation, quel que soit le montant estimé. Vous pouvez demander au professionnel d’attendre, ou de repartir, tant que vous ne l’avez pas reçu.
Le devis d’un serrurier est-il gratuit ?
Souvent, mais il doit le préciser. Le devis indique s’il est gratuit ou payant et, s’il est payant, le coût de son établissement. Chez Hilico, il est gratuit.
Que doit contenir un devis de serrurier ?
La date, l’entreprise, votre nom, le lieu, la nature exacte du travail, chaque prestation et chaque pièce avec prix unitaire et quantité, le déplacement, le total hors taxes et TTC avec la TVA, la durée de validité et la mention gratuit ou payant.
Puis-je refuser le devis ?
Oui. Tant que vous ne l’avez pas signé, il n’engage que le professionnel. Refusez de signer un devis qui vous serait remis après le travail.
Peut-on se rétracter après un dépannage en urgence ?
Pas pour les travaux et pièces strictement nécessaires à l’urgence que vous avez demandée. Pour tout ce qui s’y ajoute, le délai de quatorze jours s’applique.
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Une question, un devis, un suivi
Pour une urgence, l’appel reste le chemin le plus court. Pour un devis, le suivi d’une intervention ou une question sur votre serrure, laissez-nous un message : nous vous recontactons au numéro que vous indiquez.
Message envoyé
Vous serez contacté dans les plus brefs délais.
Un serrurier vous répond à toute heure. Vous décrivez la situation ; il vous dit quand il peut être là.
Sources
- Arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le secteur du bâtiment et de l’équipement de la maison — Légifrance
- INC — Dépannage à domicile et réparations courantes (fiche pratique)
- Code de la consommation, article L221-18 (délai de rétractation) — Légifrance
- Code de la consommation, article L221-28 (exceptions, dont les travaux d’urgence) — Légifrance