L’assurance habitation rembourse-t-elle le serrurier ?
Cela dépend de votre contrat, et de ce qui est arrivé. Après une effraction, c’est la garantie vol qui peut jouer : les contrats multirisques la comprennent souvent, les formules de base seulement en option. Pour une porte claquée ou des clés perdues, c’est surtout une garantie d’assistance qui peut inclure un dépannage de serrurerie.
- Devis écrit sur place, avant tout travaux
- Refusé : 0 €, déplacement compris
- Un serrurier chez vous en 20 à 30 minutes
Mis à jour le
Une garantie, et non un serrurier
Un assureur ne rembourse pas le passage d’un serrurier en tant que tel. Il indemnise un événement que couvre l’une des garanties de votre contrat, dans les limites qu’elle fixe.
La même intervention peut donc être prise en charge après un cambriolage et rester à vos frais après un oubli de clés. Ce qui compte, c’est la cause, puis la garantie qui lui correspond.
Après une effraction : la garantie vol
La garantie vol ne figure pas dans toutes les formules. Absente d’un contrat de base, sauf option ajoutée, elle est souvent incluse dans un contrat multirisques habitation.
Lorsqu’elle joue, elle peut prendre en charge ce que le cambrioleur a abîmé dans le logement, porte et serrure comprises, ainsi que sa remise en état, selon ce que prévoit votre contrat. Elle peut aussi être écartée, notamment lorsque le vol a été facilité par une porte laissée sans tour de clé.
Porte claquée, clés perdues : l’assistance
Rien n’ayant été volé, la garantie vol reste ici hors de cause. C’est du côté d’une garantie d’assistance à domicile qu’il faut chercher : certains contrats y incluent un dépannage de serrurerie, avec leurs propres conditions et leurs propres limites.
Service-public.fr range cette garantie parmi les options facultatives que peut souscrire un locataire : sa présence, et son étendue, ne se présument pas.
Des clés perdues, et ce qui peut suivre
Un vol commis plus tard avec des clés perdues n’est couvert que si votre contrat prévoit cette situation. S’il ne la prévoit pas, faire changer le cylindre rend ces clés inutiles : c’est la précaution la plus simple.
Déclarer, et dans quel délai
Le Code des assurances vous demande de prévenir l’assureur dès que vous avez connaissance du sinistre, dans le délai que fixe votre contrat. Ce délai ne peut être inférieur à cinq jours ouvrés, ou à deux jours ouvrés en cas de vol ; votre contrat peut vous accorder davantage.
Une déclaration tardive ne vous fait pas perdre automatiquement la garantie. Si votre contrat prévoit cette sanction, l’assureur ne peut l’appliquer qu’en prouvant que le retard lui a causé un préjudice.
La franchise
La franchise est la part qui reste à votre charge une fois l’assureur intervenu. Elle est fixée garantie par garantie, dans votre contrat.
Elle compte d’autant plus que la dépense est faible : lorsque la facture est inférieure à la franchise, vous ne serez pas indemnisé.
Ce qu’il faut lire dans votre contrat
- si la garantie vol figure parmi vos garanties, et quelles protections de porte elle exige ;
- si une garantie d’assistance prévoit un dépannage de serrurerie, et à quelles conditions ;
- si le vol commis avec des clés perdues ou volées est prévu ;
- le délai de déclaration, et la franchise de chaque garantie.
Trois temps, toujours dans le même ordre
Vous appelez
Vous nous expliquez la situation et l’endroit où vous vous trouvez ; nous vous indiquons quand attendre le serrurier.
Le diagnostic et le devis, sur place
Le serrurier observe la serrure, le cylindre et l’état du bois ou du métal, puis vous explique d’où vient la difficulté et comment il propose d’y remédier. Sa proposition chiffrée, vous l’acceptez ou non, en toute liberté.
L’intervention
Avec votre accord seulement, il intervient, en ménageant la porte autant que la serrure le permet. Puis il vous montre ce qui la protège désormais.
Comment le prix est établi
Le prix se fixe sur place, devant vous, avant le moindre geste : le serrurier regarde la porte, puis vous remet un devis écrit.
Si vous le refusez, vous ne devez rien. Le déplacement compris : 0 €.
Au téléphone, nous vous donnons un délai, jamais un prix : il serait annoncé sans avoir vu la porte.
Le déplacement, facturé en plus des travaux si vous acceptez le devis :
- En journée, en semaine69,90 € TTC
- En soirée de semaine (20 h – 8 h) et le week-end en journée104,85 € TTC
- La nuit du week-end et les jours fériés139,80 € TTC
Vos questions
Mon assureur peut-il exiger une serrure particulière ?
Oui, pour la garantie vol, c’est fréquent : porte blindée, serrure trois points, alarme. Si ces protections manquent le jour du vol, l’indemnisation peut être refusée.
Locataire, mon assurance obligatoire couvre-t-elle le serrurier ?
Pas en elle-même. L’assurance imposée au locataire couvre les risques locatifs, comme l’incendie, l’explosion ou le dégât des eaux ; le vol et l’assistance sont des garanties complémentaires.
Faut-il prévenir l’assureur avant de faire venir le serrurier ?
Oui, si votre contrat comporte une garantie d’assistance : ses conditions y sont écrites, et mieux vaut les connaître avant l’intervention. Après une effraction, la mise en sécurité du logement, elle, n’a pas à attendre.
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Une question, un devis, un suivi
Pour une urgence, l’appel reste le chemin le plus court. Pour un devis, le suivi d’une intervention ou une question sur votre serrure, laissez-nous un message : nous vous recontactons au numéro que vous indiquez.
Message envoyé
Vous serez contacté dans les plus brefs délais.
Un serrurier vous répond à toute heure. Vous décrivez la situation ; il vous dit quand il peut être là.
Sources
- Service-public.fr — Assurance habitation et vol : conditions de prise en charge (fiche F2028)
- Service-public.fr — Assurance du locataire : garanties complémentaires facultatives (fiche F1350)
- Service-public.fr — Comment fonctionne la franchise en matière d’assurance habitation ? (fiche F31257)
- Code des assurances, article L113-2 (déclaration du sinistre, délais) — Légifrance