Politique de confidentialité

Cette page explique quelles informations personnelles nous recueillons, sur le site hillico.fr et lors de vos appels, pourquoi, combien de temps nous les gardons, à qui elles sont transmises, et comment exercer vos droits.

Responsable du traitement

KRONO GROUPE, société par actions simplifiée, 61 rue de Lyon, 75012 Paris — SIREN 106 883 838 —, qui exploite la marque Hilico. Contact : contact@hillico.fr — 09 70 70 94 91.

KRONO GROUPE n’a pas désigné de délégué à la protection des données : toute question se pose à l’adresse ci-dessus.

Ce que nous traitons, pourquoi et combien de temps

Répondre à un message envoyé par le formulaire de contact

• Données : Prénom, nom, téléphone, e-mail, message
• Base légale : Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b du RGPD)
• Durée de conservation : Trois ans après le dernier échange

Répondre à une demande d’estimation

• Données : Situation décrite, code postal, moment souhaité, type de local, estimation affichée, prénom, nom, téléphone
• Base légale : Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b)
• Durée de conservation : Trois ans après le dernier échange

Organiser une intervention demandée par téléphone

• Données : Nom, téléphone, adresse d’intervention, description du problème
• Base légale : Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b)
• Durée de conservation : Trois ans après le dernier échange si aucune intervention n’a lieu

Enregistrer les appels

• Données : Enregistrement audio, transcription et résumé automatisés, numéro appelant, date et durée de l’appel
• Base légale : Intérêt légitime à conserver la preuve des informations échangées et à améliorer la qualité du service (art. 6.1.f)
• Durée de conservation : Six mois

Réaliser l’intervention, établir le devis et la facture

• Données : Identité, adresse, détail des prestations, montants
• Base légale : Exécution du contrat (art. 6.1.b) et obligations comptables (art. 6.1.c)
• Durée de conservation : Le temps de la relation, puis cinq ans ; dix ans pour les factures et pièces comptables

Vérifier le droit d’accès au logement avant une ouverture

• Données : Pièce d’identité et justificatif de domicile, présentés au serrurier
• Base légale : Intérêt légitime à prévenir une ouverture au profit d’une personne sans droit (art. 6.1.f)
• Durée de conservation : Aucune copie n’est conservée : les documents sont seulement vérifiés sur place

Recueillir et publier les avis des clients

• Données : Note, avis, prénom, nom, téléphone, code de validation
• Base légale : Consentement, donné en cochant la case du formulaire (art. 6.1.a)
• Durée de conservation : Tant que l’avis est publié, puis trois ans

Verser la somme promise en remerciement d’un avis

• Données : Code de validation, coordonnées de versement envoyées par e-mail
• Base légale : Exécution de l’engagement pris envers vous (art. 6.1.b) et obligations comptables (art. 6.1.c)
• Durée de conservation : Dix ans, au titre des pièces comptables

Traiter les réclamations

• Données : Échanges, pièces transmises
• Base légale : Intérêt légitime à défendre nos droits (art. 6.1.f)
• Durée de conservation : Cinq ans après la clôture de la réclamation

Prévenir les envois abusifs et sécuriser le site

• Données : Adresse IP et date de chaque envoi de formulaire, journaux techniques du serveur
• Base légale : Intérêt légitime à protéger le service (art. 6.1.f)
• Durée de conservation : Un an au plus

Mesurer l’audience du site et l’efficacité de nos annonces

• Données : Pages vues, clics, données techniques du navigateur, identifiants des cookies
• Base légale : Consentement (art. 6.1.a), voir la section « Cookies »
• Durée de conservation : Cookies : treize mois au plus ; données de mesure : vingt-cinq mois au plus

Les champs des formulaires qui ne portent pas la mention « facultatif » sont nécessaires pour traiter votre demande : sans eux, nous ne pouvons pas y répondre.

Aucune décision automatisée n’est prise à votre sujet à partir de ces informations.

L’enregistrement des appels

Les appels passés à nos numéros sont enregistrés et font l’objet d’une transcription et d’un résumé automatisés, au moyen du service Quicktalk. Ils servent à conserver la trace des informations échangées — votre adresse, la situation décrite, le délai annoncé — et à améliorer la qualité de notre service. Les enregistrements sont conservés six mois.

Vous pouvez vous opposer à l’enregistrement de vos appels, ou demander l’accès à un enregistrement qui vous concerne, en écrivant à contact@hillico.fr.

Qui reçoit ces informations

• Les personnes de KRONO GROUPE chargées de la prise d’appel, des interventions et de la relation avec les clients.
• Le serrurier qui réalise votre intervention, pour les seules informations nécessaires : nom, téléphone, adresse et description du problème.
• OVH SAS, qui héberge le site et le serveur où sont enregistrées les demandes envoyées par les formulaires.
• La messagerie Telegram, que nous utilisons pour prévenir l’équipe de chaque demande envoyée par un formulaire : le contenu de la demande y est transmis.
• BJT PARTNERS SAS (groupe Ringover), 8 rue François Ory, 92120 Montrouge, qui fournit le service téléphonique Quicktalk : standard, enregistrement, transcription et résumé des appels.
• Google Ireland Limited (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads), Microsoft Ireland Operations Limited (Microsoft Clarity, Microsoft Advertising) et Contentsquare SAS, pour la mesure d’audience et la mesure de nos annonces, dans les conditions de la section « Cookies ».

Vos informations ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Transferts hors de l’Union européenne

• Les serveurs de Telegram peuvent être situés hors de l’Union européenne : la notification d’une demande envoyée par un formulaire peut donc constituer un transfert de données hors de l’Union. Si vous ne le souhaitez pas, n’utilisez pas les formulaires : appelez-nous, ou écrivez-nous directement à contact@hillico.fr.
• Google et Microsoft peuvent transférer des données vers les États-Unis. Leurs sociétés mères américaines sont certifiées au titre du Data Privacy Framework, reconnu par la décision d’adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023.
• Le fournisseur du service téléphonique peut recourir à des sous-traitants situés hors de l’Espace économique européen ; ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). Les demandes envoyées par les formulaires sont enregistrées sur notre serveur dans un fichier que seul le service qui les reçoit peut lire. L’accès aux informations des clients est réservé aux personnes qui en ont besoin pour traiter les demandes et réaliser les interventions.

Cookies et traceurs

Lorsque vous visitez le site, les outils suivants peuvent déposer des cookies ou des identifiants sur votre appareil, ou y lire des informations :

• Google Tag Manager (Google) : charger les outils de mesure listés ci-dessous.
• Google Analytics (Google) : mesurer l’audience du site et les clics sur les boutons d’appel.
• Google Ads (Google) : mesurer l’efficacité de nos annonces sur Google.
• Microsoft Clarity (Microsoft) : comprendre l’usage des pages : zones consultées, défilement, clics.
• Microsoft Advertising (Microsoft) : mesurer l’efficacité de nos annonces sur Bing.
• Contentsquare (Contentsquare) : analyser la navigation pour améliorer les pages.
• Mémoire locale hilico.inter2 (Hilico) : garder le même affichage d’une visite à l’autre sur nos pages d’annonces.
• Mémoire locale stcm.* (Hilico) : retenir votre réponse à la bannière des cookies, pour ne pas vous reposer la question à chaque page. Elle ne sert à rien d’autre.

Hormis la mémoire de votre réponse à la bannière, aucun de ces outils n’est nécessaire au fonctionnement du site. Ils ne sont donc utilisés qu’avec votre accord, recueilli lors de votre première visite. Refuser est aussi simple qu’accepter, et refuser ne vous prive d’aucune fonction du site : vous pouvez nous appeler, nous écrire ou demander une estimation de la même façon. Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment depuis le lien de gestion des cookies présent en bas de chaque page.

Votre navigateur vous permet aussi de bloquer les cookies et d’effacer à tout moment ceux qui ont été déposés, ainsi que la mémoire locale du site.

Le paramètre ?ville= des adresses de nos annonces

Les liens de nos annonces peuvent contenir le nom de la commune visée (par exemple ?ville=Montpellier). Ce paramètre sert uniquement à adapter le texte affiché. Il ne vous désigne pas, ne provient d’aucune géolocalisation et n’est associé à aucune donnée personnelle. Le site ne mesure jamais votre position.

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, en limiter le traitement, vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, retirer à tout moment un consentement donné, demander la portabilité des données que vous nous avez fournies, et définir des directives sur leur sort après votre décès.

Écrivez à contact@hillico.fr, ou par courrier à KRONO GROUPE, 61 rue de Lyon, 75012 Paris. Nous répondons dans un délai d’un mois, porté à trois mois si la demande est complexe ; nous vous en informons alors dans le premier mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou sur cnil.fr.

Modifications

Cette politique peut évoluer, notamment si nos outils changent. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de votre consultation.