Après une effraction : sécuriser la porte, puis les démarches
D’abord, rendre la porte de nouveau fermable, pour que le logement ne reste pas ouvert. Ensuite, porter plainte, puis déclarer le vol à votre assureur : vous disposez pour cela d’au moins deux jours ouvrés après la découverte, et votre contrat peut vous en accorder davantage.
- Devis écrit sur place, avant tout travaux
- Refusé : 0 €, déplacement compris
- Un serrurier chez vous en 20 à 30 minutes
Mis à jour le
Avant toute chose
Si vous pensez que l’auteur peut se trouver encore dans le logement, n’entrez pas et appelez le 17. Si la police ou la gendarmerie doit venir constater, demandez-lui si la porte peut être sécurisée avant son passage.
Photographiez ensuite la porte, la serrure et le dormant, avant toute réparation : ces images accompagneront votre déclaration.
Mettre la porte en sécurité
La première intervention ne cherche pas à tout refaire. Elle rend à la porte la possibilité de fermer à clé : un cylindre remplacé, une gâche refixée, ou, si le dormant a éclaté, une fermeture provisoire.
Ces mesures d’urgence, vous pouvez les faire réaliser sans attendre. Les réparations importantes, en revanche, attendent l’accord de votre assureur : le remplacement définitif vient donc après.
Les démarches, une à une
- Porter plainte au commissariat ou à la gendarmerie de votre choix ; un récépissé vous est remis.
- Déclarer le vol à votre assureur, en agence, par écrit, en ligne ou par téléphone selon votre contrat ; une lettre recommandée vous en garde la preuve.
- Constituer le dossier : récépissé de plainte, photos de l’effraction, devis de remise en état, et ce qui établit la valeur des biens volés.
Le remplacement définitif
Une fois l’urgence passée, il reste à comprendre pourquoi la porte a cédé à cet endroit : un cylindre qui dépassait du vantail, une gâche tenue par des vis trop courtes, un dormant mal ancré dans le mur.
Si seul le cylindre a été arraché et que la serrure fonctionne, un cylindre neuf peut suffire. Si le boîtier ou les pênes ont été tordus, c’est la serrure entière qu’il faut remplacer.
Ce qui protège ensuite
Renforcer ne veut pas dire tout changer. Un cylindre qui affleure, une gâche renforcée, une serrure multipoints, une porte certifiée enfin : chaque étape a sa portée, et nous vous les présentons dans cet ordre.
Interrogez aussi votre assureur : s’il attend un niveau particulier de serrure, c’est le moment de l’apprendre.
Trois temps, toujours dans le même ordre
Vous appelez
Vous nous expliquez la situation et l’endroit où vous vous trouvez ; nous vous indiquons quand attendre le serrurier.
Le diagnostic et le devis, sur place
Le serrurier observe la serrure, le cylindre et l’état du bois ou du métal, puis vous explique d’où vient la difficulté et comment il propose d’y remédier. Sa proposition chiffrée, vous l’acceptez ou non, en toute liberté.
L’intervention
Avec votre accord seulement, il intervient, en ménageant la porte autant que la serrure le permet. Puis il vous montre ce qui la protège désormais.
Comment le prix est établi
Le prix se fixe sur place, devant vous, avant le moindre geste : le serrurier regarde la porte, puis vous remet un devis écrit.
Si vous le refusez, vous ne devez rien. Le déplacement compris : 0 €.
Au téléphone, nous vous donnons un délai, jamais un prix : il serait annoncé sans avoir vu la porte.
Le déplacement, facturé en plus des travaux si vous acceptez le devis :
- En journée, en semaine69,90 € TTC
- En soirée de semaine (20 h – 8 h) et le week-end en journée104,85 € TTC
- La nuit du week-end et les jours fériés139,80 € TTC
Vos questions
Faut-il changer toute la serrure après une effraction ?
Pas toujours. Si seul le cylindre a été arraché ou percé et que la serrure fonctionne, un cylindre neuf suffit ; si le boîtier, les pênes ou la gâche ont été déformés, la serrure entière doit être remplacée.
Dans quel délai prévenir l’assureur ?
Vous disposez d’au moins deux jours ouvrés après avoir découvert le vol ; votre contrat peut vous en laisser davantage. Joignez à votre déclaration le récépissé de plainte et les photos de l’effraction.
L’assurance prend-elle en charge la porte ?
Votre contrat seul le dit. La garantie vol peut couvrir les détériorations causées par l’effraction et les frais de remise en état lorsque le contrat les prévoit ; seul votre assureur peut vous le confirmer.
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Une question, un devis, un suivi
Pour une urgence, l’appel reste le chemin le plus court. Pour un devis, le suivi d’une intervention ou une question sur votre serrure, laissez-nous un message : nous vous recontactons au numéro que vous indiquez.
Message envoyé
Vous serez contacté dans les plus brefs délais.
Un serrurier vous répond à toute heure. Vous décrivez la situation ; il vous dit quand il peut être là.